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搬家企业谈好价格 现场各种借口乱加价

连日来,多名市民向资讯热线反映,搬家时遭遇搬运工临时加价的烦心事。电话中谈好搬运费600元,到场加价到900元;物品搬到楼上每件要加价10元否则只能堆楼下……
  针对搬家企业“临时加价”现象,市消费者权益保护分局负责人认为,消费者大多与搬家企业是口头协议,这难以判定是否是临时加价。建议消费者搬家前一定要与搬家企业签订书面协议,或者有电话录音。
  市民投诉说一车装不下要求加钱,加了就装得下
  8月28日,市民谢女士电话联系上海某搬家企业,需要搬运的物品有沙发、床、书和衣服,以及一个洗衣机,装满了8个大纸箱。
  在电话里,谢女士向其说明了搬运物品及线路后,双方口头约定搬运费为600元。
  8月29日,搬家企业工作人员到场后,一下子把搬运费从600元加至900元,但并未说明为什么。
  经过一番讨价还价,谢女士最终同意加价100元。原以为事情就这样结束了,物品被搬到楼下,搬运工又以一车装不下为由,再次向谢女士要求加价。无奈之下,谢女士只得又加了100元钱。
  无独有偶,市民夏女士搬家时也遭遇了“临时加价”。“东西搬到楼下后,搬家工人和我提出每个箱子要加价10元才可以搬到楼上,否则就把东西堆在楼下。”夏女士说,她拒绝了搬家工人加价的提议,请物业和保安帮忙搬运。
  该企业工作人员先容,一般搬家是以客户和业务人员口头约定为主,“临时加价”是由现场情况决定。“一般情况,大家不会出现临时加价的情况,但很多时候客户在电话中并未明确说明所需搬运物品数目。比如说,客户称只有20箱,到了现场发现有30箱,一车装不下,那大家就会要加价。”
  企业说明物品多了,距离长了,诸多情况致加价
  搬家企业真的都会在搬家途中临时加价吗?昨天,记者联系上海天天搬家企业。
  上海好帮手搬迁服务部工作人员称,搬家企业会要求加价的情况还可能有,搬运车不能开进小区或者不能直接停在家门口的时候,工人的搬运距离加长会要求加价。
  行业现状是否恶意加价难判定,行业缺乏规范
  有业内人士透露,客户在电话咨询时,不少搬家企业为抢生意,采取低价竞争。一旦拿到订单,到现场后就会不断向客户加价。

  搬家行业业内人士认为,目前上海还未制定搬运行业的相关行业规范。搬运行业良莠不齐的原因主要有三个方面:
第1,搬家行业工人资源较少,一些企业不与工人签订劳动合同,也无岗前培训,造成服务质量不高;
第2,行业监管力度不够。希翼政府能成立相关部门,对搬家行业进行监管。
第3,大部分搬家企业不与消费者签订有效服务合同,对搬运服务地点、方式、价格、物品丢失赔偿等无明确约定,造成服务质量无法保障;
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