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搬家市场无监管 搬家行业何时能健康发展

这一年,上海市交通运输局有关负责人还表示,在联系搬家企业时,几个人和一部电话就组成的野搬家往往鱼目混珠,市民可以通过搬家车辆的车牌号码查询该搬家企业是否具备资质,可以登录上海市交通运输局官方网站或者拨打该部门服务热线查询。 

坐地起价、搬运纠纷,多名市民投诉陷入僵局

今年8月22日,市民徐先生选择市中区一家搬家企业搬家,原本在电话里谈好了价格,第一车280元,第二车180元,结果当搬家企业到达后,却坐地起价,称需要一小时120元。调查发现,现存的部分问题进入解决阶段也很难因为究竟该由哪个部门处理这些问题,尚未厘清。

当时部门还对市场的规范规划了美好的蓝图:将进一步规范搬家运输市场,引导企业建立全市搬家运输诚信联盟自律组织,订立联盟公约,促使企业建立自我约束、自我完善的经营管理长效机制,全面提升行业服务水平,为广大市民、单位机关提供良好的搬家服务。记者了解到,杨先生这种遭遇不少市民在搬家的过程中都遇到过,因空调拆装而导致的纠纷不在少数。

但是这种情况并没有持续很久。市交通局要求已取得合法资质的搬家企业必须有固定的办公场所、业务电话,统一使用1.5吨2吨的厢式货车,有从事专业搬运的工作人员。然而,事与愿违的是,官司赢了,假大众们不但没有消退,反而更多了。

而市中区商务局在对杨女士投诉的答复中,称按照中华人民共和国商务部令2012年第11号《家庭服务业管理暂行办法》规定,商务部门仅承担家庭服务业的行业引导职责,负责家庭服务业行业主体的规范和引导,涉及消费者和商家纠纷的个体行为超出受理范围。2015年,大众企业也通过一些渠道进行了反映,最后也是不了了之。从此,搬家企业只要是具备道路运输从业资格证,并在工商部门注册登记,就可以从事搬家业务。专项整治期间,交通部门针对搬家运输市场中的黑搬家、游击队等非法经营业户,会同工商等部门进行了联合执法、重点查处;同时严格市场准入条件,建立统一车辆标识、统一价格、统一服务标准、统一企业化管理的机制,强化从业人员管理。

2011年取消审批后门槛降低

记者了解到,此前上海搬家市场曾有过准入门槛,但是几年前消失。按济政发[2018]18号文规定要求,工商行政管理局依法监督管理流通领域商品质量; 组织开展有关服务领域消费维权工作,按分工查处假冒伪劣等违法行为;负责消费者投诉、举报的处理和网络体系建设等工作,保护经营者、消费者的合法权益。

2007年,上海市政府网上的一则信息显示,那年夏天彼时的上海市交通局开展了搬家运输市场专项整治活动。

整治活动中,对首批19家从事搬家运输的企业重新核定了经营资质,并通过交通局政府网站和资讯媒体向社会公示。公开报道显示,2011年上海市推行行政审批改革时,为了提高审批效能,将货物搬运备案审批给取消了。多位市民反映的搬家市场坐地起价、查无此地等怪现象。

以提高行业准入门槛

接到的关于搬家市场的投诉中,不少都和大众搬家有关,但是经过调查发现,几乎都是小企业打着大众的名号在服务中产生了纠纷,有的小企业甚至在出了问题后人间蒸发。从29日到现在,我一直联系商家退款的事,但是一直没有回应。杨先生说。

市民杨女士有着与徐先生同样的遭遇,她选择了市中区一家搬家企业,在电话里协商好150元的搬家费用,含家具拆装费,结果当搬家企业到达后,却告知杨女士需要缴纳500元。

专家支招

找搬家企业服务

最好签书面协议

任何一个行业的发展都会遇到这样或者那样的问题,那么现在这种情况下,市民如何避免陷入不必要的纠纷和麻烦之中呢?

对于坐地起价、查无此地等业界乱状,大众企业总经理梁益清对说,在网上发布信息的,很多都是生意不好的个体户,有的是借用知名企业的名号,有的是通过低价抢占先机,抢来业务再坐地起价,有时候还选择性服务,感觉不合适,就知难而退撂挑子。

另外,梁益清还建议,为了维护消费者权益和搬家市场的良性发展,应该有监管部门牵头带领企业和消费者共同成立协会,国内有的城市是运管处来监管,为搬家车辆颁发证件,形成监管;还有的城市成立了协会,颁发搬家许可证,设置保证金,提高行业准入门槛。

但是,昨日记者拨打上海市交通运输局服务热线12328咨询时,发现由于上述原因,这个服务功能已经在2012年取消。

正规企业都积累了口碑和信誉,不会牺牲这些,消费者选择他们时,要通过官方渠道找到正规企业,梁益清说,如果想放心和安全的搬家,一定要去对方企业看看,首先看看你找的搬家企业究竟有没有这个实力,是不是正规的企业;另外,到现场可以避免口头协议,形成书面合同,为日后出现的纠纷或者意外,提前做好约定和准备。

大树底下好乘凉、树大招风,大众企业总经理梁益清对表示,这种情况他们都了解,而且由于实在忍受不了商标被仿冒的困扰,拥有13年历史的正宗大众搬家还曾拿起法律武器维护权益。另外,在上海服务多年的搬家企业,希翼这个行业能够颁发许可证、设置保证金,期待提高准入门槛,保障行业的健康发展。

除了坐地起价,不予退还订金,还有市民遭遇在搬家过程中损坏家具家电却无法索赔。

以上四位市民在遭遇纠纷之后都拨打了相关部门的投诉电话,但是问题来到部门那里,最终也没有解决。庞女士说。

2013年,大众企业还和某生活服务网站打官司,要求对方撤除假的大众搬家企业信息,搬家类网络宣传中停止使用大众字样,结果只好了半年,又反弹了。杨女士说。

这样一来,两个区里的商务局又将投诉一事推给了工商部门,市民的诉求最终还是没有得到完全解决。

就在徐先生遭遇这件事之后不久,市民庞女士选择了位于天桥区的一家搬家企业,约定8月29日搬家,并支付预付款200元,但是当天搬家企业一直未派人过来,导致未搬成。

不过在这四起投诉中,几个区的市场监督管理局最终都给了同样的答复就是建议将投诉转给商务部门落实处理。最后协商给了800元,但还是远远超出当初说好的价钱。

商务部门:仅负责行业引导,消费纠纷应归工商部门

天桥区商务局收到庞女士和杨先生的投诉后,建议进行消费维权协调或根据签订的搬家协议处理。

市场监管:权力清单规定,是商务部管理职责

针对投诉,所在区的市场监督管理局消费者权益保障科给予了同样的回应,称根据商务部令2012年第11号《家庭服务业管理暂行办法》之规定,县级以上商务主管部门应公布有关家庭服务业的举报、投诉渠道和方式,接受相关当事人的举报、投诉。市民杨先生前段时间选择天桥区一家搬家企业,在迁移空调时,将空调的氟利昂部分放出,并要求更换空调铜管,不换铜管就不给搬空调,换铜管费用还挺高的。 返回列表
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